小鹏车主投诉车贷重复扣款，客服回应系统升级所致

近日，有多名小鹏汽车车主在社交平台上反映，自己的车贷还款日遭遇重复扣款的情况。9月12日，一位车主表示，银行卡被小鹏金融扣了两次月供，但在小鹏APP上却显示“本月尚未还款”。对此，小鹏客服证实了系统升级导致的问题，并表示已开始返还多扣款项。

不少车主在社交媒体上发帖表达不满，抱怨一次还款日内被扣了两次款，认为自动扣款的可靠性存疑。一位车主提到拨打客服热线后，得到的只是道歉，并承诺将在两天内退还款项。他强调，务必要留意银行的扣款记录，并保存好相关证据，以防止误扣导致的逾期。

在接受采访时，另一位车主确认也经历了相同的问题，说明系统出现故障，随后收到了小鹏汽车融资租赁有关退款的短信。短信中表示，因系统升级导致的重复扣款将于当晚或次日退回，并提醒车主关注退款情况。 龙8头号玩家

小鹏客服在9月13日进一步解释，系统升级使得部分车主面临重复扣款，有的是提示扣款失败但实际上已经成功扣款，也有的是出现了两笔相同的扣款。客服人员表示，已在12日和13日完成了对多扣款项的退款，并相应告知车主。

尽管有车主已收到退款并得到了致歉，但仍有人对此表示不满，认为在整个过程中没有任何提前通知与授权，质疑为何因平台问题导致的损失要由消费者承担。有的车主已整理好相关证据，准备向监管部门投诉维权。